Как обещал отпишусь по поводу конфликтной ситуации одной девушки со Сбербанком. Вобще-то я больше специализируюсь на работе с организациями но моей знакомой естественно не мог не помочь.
Так получилось что на предприятии где работает приятельница (назовем ее Ольгой Владимировной) также трудится ее полная тезка. Правда эта тезка работает в охране, которая де юре является самостоятельной организацией. И вот в один прекрасный день на зарплатную карточку открытую в Сбербанке О.В. был ошибочно перечислен аванс ее тезки. В это же время моей О.В. были перечислены отпускные, в итоге она этой лишней суммы не заметила - раз столько заплатили значит столько и надо. В итоге пока выяснилась данная ошибка бухгалтерии и лишние деньги были возвращены, прошло полгода - под конец 2010 г. аванс был списан и возвращен законному владельцу.
Вроде бы этот казус можно было считать исчерпанным да не тут то было. В апреле О.В. решила подключить на своей зарплатной карточке услугу "мобильный банк" (оповещение на мобильный об изменении остатка на счете). И вот после подключения этой замечательной опции, моя приятельница регулярно стала получать непонятные сообщения примерно следующего содержания "с вас были списаны проценты в таком-то размере за овердрафт". За разъяснениями О.В. обратилась в отделение в котором получала карточку но там ничего внятного объяснить не смогли и отправили в центральный офис. Но и там ей тоже ничего не могли объяснить - связывались со специалистами, общались с руководством, все кивали головами друг на друга - да, банк с Вас уже полгода списывает проценты за овердрафт, звоните в службу поддержки в Москву, идите в отделение где получали карточку (а там в свою очередь посылали обратно) и т.д. Спустя месяц регулярного посещения офиса Сбербанка дело так и не сдвинулось с мертвой точки - банк продолжал регулярно списывать небольшие суммы за т.н. неразрешенный овердрафт. После этого О.В. и обратилась ко мне за помощью. Я не стал тратить время на бесполезные переговоры с сотрудниками банка а сразу же отправил претензию начальнику отделения Сбербанка.
Спустя пару недель пришел вот такой ответ.
Поясню, овердрафт (от англ. overdraft – «сверх планируемого») – это особая схема краткосрочного кредита, возможная при условии, что заёмщик (физическое или юридическое лицо) имеет свой расчётный счёт в банке.В свою очередь неразрешенный овердрафт подразумевает, что заёмщик, не получив разрешения кредитора, выписывает платёжный документ на сумму, превышающую его баланс, делая банк невольным кредитором.
Поскольку моя О.В. естественно не подключала ни какого овердрафта, навязывание данной услуги было со стороны банка абсолютно не законным. И, как следует из ответа банка, возникший казус был следствием ошибки банковских сотрудников.
Данный частный случай еще раз показывет две вещи. Во-первых, зачастую на местах в подобных учреждениях сотрудники не вполне компетентны, и не могут разобраться в нестандартных ситуациях. И, во-вторых, если сразу не удалось решить возникшую проблему то не стоит тратить свое время и нервы на перепалки с сотрудниками соответствующих учреждений. Простой лист бумаги с внятно написанными претензиями и требованиями даст результат гораздно более эффективный чем пустые разговоры с рядовыми сотрудниками.
